Shipping policy
Dernière mise à jour : 26 août 2026
Chez Frank's TCG, nous prenons soin de préparer et d'emballer chaque commande afin de protéger les cartes pendant leur transport.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées et expédiées à l'adresse fournie par le client au moment de la commande.
Le client est responsable de vérifier l'exactitude de son nom, de son adresse de livraison et de toute autre information nécessaire à l'expédition avant de compléter sa commande.
Frank's TCG ne peut être tenu responsable d'une livraison impossible, retardée ou effectuée à une mauvaise adresse lorsque les renseignements fournis par le client sont incorrects ou incomplets.
Transport et délais de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, son acheminement est effectué par un service de livraison indépendant.
Les délais de livraison indiqués au moment de la commande sont des estimations et ne constituent pas une garantie de date de livraison.
Sous réserve des lois applicables, Frank's TCG ne peut être tenu responsable des retards attribuables au transporteur ou à des circonstances hors de son contrôle, notamment les conditions météorologiques, interruptions de service, conflits de travail ou autres événements affectant le réseau de transport.
Colis perdu, volé ou endommagé
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client ne le retrouve pas, le client doit d'abord vérifier les lieux de livraison et communiquer avec le transporteur lorsque nécessaire.
En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, veuillez communiquer avec Frank's TCG afin que nous puissions vérifier les informations disponibles et, lorsque possible, vous assister dans une réclamation auprès du transporteur.
L'indemnisation d'une perte ou d'un dommage attribuable au transporteur peut être limitée aux protections et assurances applicables au service d'expédition sélectionné.
Adresse incorrecte et colis retournés
Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les frais nécessaires pour effectuer une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
Limitation légale
La présente politique ne vise pas à exclure ou limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée en vertu des lois applicables au Québec et au Canada.
Lorsque les lois applicables accordent obligatoirement un droit ou un recours au consommateur, ces dispositions auront préséance sur la présente politique.
En effectuant un achat auprès de Frank's TCG, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique d'expédition et de livraison.